被盗刷苹果用户遭受两重天:苹果有的赔,有的不赔 |7788pan


据中国之声《消息纵横》报导,克期,有多名苹果手机用户向中国之声反应,他们的 Apple ID 遽然被他人盗用,原来账户绑定的付出平台被多次扣款,资金遭到了盗用,最高的损失到达了上万元。

对此,苹果公司暗示,曾司相识相关状态,在对客户反应的成绩遏制考核后,会给出相应的处理成果。

用户遭受两重天:部门已收到退款,部门申请退款被拒

10 月 1 日午时,安徽的张师长西席遽然收到几条付款的信息提示,随即,张师长西席点开了信息,却发现这笔钱被用于购买了 App Store 中的几款游戏 APP,一共花了 3000 元。

但是张师长西席平居并没有打游戏的风俗,是以张师长西席狐疑自己的苹果账户曾被他人所偷取。

随后,他致电苹果公司客服反应状态,在客服的发起下,张师长西席先封闭了苹果账户的免密付出服从,并经过进程客服提交了自己的退款申请。

张师长西席报告中国之声记者:" 他(客服)和我说会去考核这个状态,如果考核经过进程的话会给我退款,如果考核欠亨过的话后续还会和我接洽 " ’。申请不久后,张师长西席收到了退款。

但是,着实不是统统账户被盗刷的人都申请到了退款,正在陕西某大学读大三的小李就没有这么荣幸。

8 号上午,方才从睡梦中醒来的小李发现自己的苹果账户购买了代价 1600 多元的游戏币,虽然小李平居偶尔打游戏,但这几款游戏小李以至没有风闻过。

小李报告中国之声记者:" 我跟苹果客服打电话反应被盗刷的状态,客服立场挺好的,注销了我的 Apple ID 和电话信息,然后说帮我递交退款处理的申请,1 到 3 个事变日以后会有成果 "。

听完客服的复兴,小李松了一口气,可事变的展开并没有和她期待的一样。

10 月 9 日下战书,小李收到了苹果官方的邮件,邮件内容闪现,有一笔 648 元的收入没有经过进程考核,没法拿到退款。小李再次致电苹果客服时被告知,邮件显示的就是最终的结果," 他们也没办法 "。

据了中国之声的记者解,从今年 9 月开始,不少苹果手机用户都遇到了 Apple ID 被盗号、资金遭盗用的情况,像小李一样没有拿到全部退款的也并不在少数。

专家建议开启账户双重认证服务

中国之声的记者昨天致电苹果公司,工作人员向记者表示,出现账户被盗的情况,可能是由于用户自己不小心泄露了个人信息,或者扫描了一些用于盗取信息的二维码。

对此,盘古团队技术总监陈业炫在接受中国之声记者采访时表示,苹果账户被盗取的情况之前就曾经出现过," 过去盗取苹果账户密码之后,可能会被人把 iPhone 给锁住,然后通过敲诈勒索进行套现。在这一次的案例里面,套现是通过在应用里面的内购,特别是游戏道具的内购,然后再进行套现。"

陈业炫认为,近期会有如此多的苹果用户账户被盗取,主要是由于这些用户只采用了简单的密码认证来直接登录账户。他建议用户开通苹果公司提供的苹果账户双重认证服务,即二步认证,除了要通过输入账号和密码之外,再设置一个短信认证登录账户。

此外,陈业炫还建议,苹果手机用户设置一个比较长的密码,对于不同的账户尽量设置不同的密码,以免出现一个账户被盗,多个账户受牵连的情况。

律师:苹果公司未尽到异常登录提示义务,构成违约责任理应赔偿

10 号凌晨,支付宝在其官方微博发布了安全提示,证实了存在苹果账户被盗刷的情况,也提醒广大用户调低苹果支付的免密支付额度。

对于苹果账户被盗刷用户的经济损失,支付宝工作人员表示,如果绑定的支付平台是支付宝,用户应该及时反馈,支付宝会将此情况提交保险公司,由保险公司进行理赔。

对于苹果公司拒绝给部分被盗刷用户退款的行为,北京康达律师事务所律师韩骁认为,苹果公司作为 APP Store 的服务提供者,负有保障服务安全的义务。

盗刷用户在另外的苹果设备上下载苹果应用,应属于异常登录,苹果公司应尽到异常登录提示的义务,如未尽到此义务而导致用户 ID 被盗刷,应负未尽到合理安全保障义务的违约责任,受损失用户可向苹果公司索赔。

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