和黄磊西席学危机公关!|7788pan


摘要: 前导发端 | 欢神(huanshen121) 文 | 欢神 从昨晚劈头劈脸,朋友圈被一篇题为《黄西席,黄小厨希图的钱我们不要了》的文章刷屏,浏览远超100000+。文中重要陈述内容是黄小厨团队涉嫌剽窃乙方创意希图。 文中内容具体不再复述,这里只放里边的…

前导发端 | 欢神(huanshen121)

文 | 欢神

从昨晚劈头劈脸,朋友圈被一篇题为《黄西席,黄小厨希图的钱我们不要了》的文章刷屏,浏览远超100000+。文中重要陈述内容是黄小厨团队涉嫌剽窃乙方创意希图。

文中内容具体不再复述,这里只放里边的两张筹谋和现场比较图,大家自行考虑:

今天早上9:11,黄磊微博第一韶光公布声明文章《黄小厨起晚了》,坦诚对此变乱的见解:

纵观全文,慨叹黄磊西席情商之高,公关回应文章有理有据,可圈可点。我猜该当是经过公关高人辅导。撇去变乱自己,我们来研讨学习下,此文回应的精彩的地方。

操纵危机公关的“五度实际”,来阐发一下黄磊西席的声明:

1、速率

变乱发作后,黄磊早上9点第一韶光公布微博声明回应。虽然题为《黄小厨起晚了》,但可以或许假想,黄西席昨晚必定没睡好,今天起得很早。从思索到动笔,再到微博收回,绝对不是几分钟的事。回应速率之快,停止了局势的进一步恶化。

2、立场

文中几个细节都表现出,这件事黄磊不知情(不知者无罪),但是,必定要查晓畅,有成绩处理相干任务人。一个负任务的立场,正面看待处理该变乱,立场划定端正,让人欣喜。

3、角度

文中提到“我本人也是从事文化创作的人,对于知识产权的问题,我也不能容忍”。这是站在对方角度来说明问题。和大众站在一起,同情同理。

4、气度

“如黄小厨涉及抄袭,黄小厨公司自会承担责任......将实际情况不做任何的断章取义,公布于众”。此句用词及为恰当,体现黄磊老师气度非凡,有担当。

5、制度

因事情还没调查清楚,所以此文没有涉及制度方面的回应。不过可以想象,如果查实无误,黄老师下次回应的文章里会写:公司加强制度管理,杜绝此类事情再次发生等相关内容。

除去“五度理论”,黄磊老师非常善于运用“危机切割理论”:

1.昨晚我睡得很早,此事我不知情;2.朋友微信转给我的,我才知道,回应晚了;3.我只做公司大方向决策,细节没时间把握。

这三点充分暗示说明了:这件事不是“我”的主意,也不是整个公司的主意,这是公司团队内的一小部分人的做的事情。把危机涉及到的范围缩小到最小,事情没大家想象的严重。

最后说一下,如果事件能够妥善处理,对乙方赔礼道歉并赔偿方案费用,最少是“三赢的局面”!

1、对黄小厨,转危为机,大幅提升公司品牌知名度。此事之前,我真没听过这家公司。

2、对策划方AACommunication,提升公司美誉度,勇于站出来,赢得乙方公司和大众的欢迎和信心。

3、对整个行业,提醒那些曾经抄袭过乙方策划案的人和公司,你们真的很可耻!提升行业规范,尊重知识产权。让无耻甲方都去死吧。

*本文系欢神(ID:huanshen121)授权i黑马发布,作者欢神。内容仅代表个人观点,不代表i黑马立场。如需转载,请联系原作者获取授权。

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